讲解工作总结

　　为了更好的完成讲解工作，提升工作能力，现将本人工作情况、存在的问题和下步工作打算报告如下：

　　一、主要工作情况：

　　(一)加强学习，不断提活动，认真学习践行习近平新时代中国特色社会主义思想，认真学习习近平治国理政新论断，不断提高自身政治站位和理论水平。同时，我利用午休、晚上在家等零碎时间，主动加强自学，认真学习烟台城市规划发展的相关知识，不断充实升自己业务素质。我始终坚持积极参加单位组织的集中培训自己的知识储备，拓宽自己的视野，为圆满完成各项讲解任务打下了坚实的基础。

　　(二)认真履职，圆满完成各项讲解任务。我立足工作本职，在完成常规讲解任务的基础上，积极承担并圆满完成各类重要团体的讲解任务。同时，针对烟台市委组织部将我馆列为党性教育基地，并加强讲解考核的实际，面对突如其来的压力，我主动加压奋进，化压力为动力，认真背诵讲解词，较圆满完成了党性教育参观的讲解任务。

　　(三)深入回访，广泛征集各界意见建议。工作中，我按照领导的要求部署，主动对来馆参观的市民进行电话回访，广泛征集社会各界对规划展览馆的意见建议，对群众反馈的意见建议，我逐条逐项进行梳理汇总、登记造册，为各类问题的有效整改提供了支撑，提升了社会各界对烟台展览馆的满意度。

　　二、存在的问题：

　　(一)思想认识有待提高。通过深入自查，我发现自己对解说工作的认识较为肤浅，没有认识到讲解工作的重要性，有的时候甚至抱着当一天和尚撞一天钟的思想。这种心态在一定程度上制约了我的成长和发展。

　　(二)日常学习不够深入。当前，烟台城市建设无时无刻不在推进，烟台城市面貌无时无刻不在变化，而自己未能坚持做到勤学苦学，无法准确把握烟台的城市规划总体概况，在讲解时对一些城市规划的专业问题和最新情况，未能做到信手拈来、应对如流。

　　(三)讲解水平有待提高。自己的讲解形式过于仪式化，跟参观者之间始终保持着距离感，让参观者感受不到我的热情。另外，自己的讲解礼仪还有很大的提升空间，仪表仪态较为僵硬，肢体语言不够丰富，也缺乏与参观者的眼神交流，这些不足也在一定程度上制约了讲解工作成效。

　　三、下步工作打算：

　　(一)进一步提高思想认识。下步工作中，我将摒弃解说员工作可有可有、可紧可松的错误思想，用严谨的工作态度，细致的工作作风，认真对待每一次讲解工作，以最高的质量完成每一次解说任务，真正做到对自己负责、对单位负责，对讲解工作负责。

　　(二)进一步加强日常学习。下步，我将积极参加各类政治理论和业务技能培训学习活动，不断提高自身政治理论水平，不断充实自己的知识储备，拓宽自己的视野。同时，我将坚持知行合一，坚持将理论知识和讲解实践相结合，真正实现以理论提高实践能力，以讲解实践指导理论学习。

　　(三)进一步提升讲解水平。以后的讲解中，我会努力去拉近我和参观者的距离，用微笑服务，用真诚的讲述打动人。同时，我将加强自身讲解礼仪练习，不断美化自身的讲解仪表，提升自身的讲解水平，确保能够更加圆满地完成各项讲解工作任务。